مركز الدعم
كيف يمكننا المساعدة?
إجابات عن الأسئلة الشائعة، وشخص حقيقي عندما تحتاجه.
الدعم
سُئلت قبل أن تسأل
معظم الإجابات هنا. إن لم تجد إجابتك، راسلنا وسيرد عليك شخص.
01 هل يكلّف توظيف شخص ما شيئًا؟
لا. البحث والمراسلة والتقييم مجانية للعملاء، ولا تأخذ Kaziloop أي عمولة على العمل. تتفق على السعر مباشرة مع مقدّم الخدمة.
02 كيف أدفع لمقدّم الخدمة؟
مباشرة، بالطريقة التي تتفقان عليها. لا تتدخل Kaziloop في الدفع إطلاقًا، ولهذا لا يمكننا استرداده. لا ترسل المال قبل أن تلتقيا وتتفقا على العمل.
03 هل أحتاج إلى حساب؟
للتصفح، لا. للمراسلة أو ترك تقييم، نعم. هذا ما يحافظ على صدق التقييمات ويمنح الطرفين سجلًا لما اتُّفق عليه.
04 ماذا لو ساء العمل؟
تحدّث إلى مقدّم الخدمة أولًا، فمعظم المشكلات سوء فهم. إن لم ينجح ذلك، أبلغ عنه من ملفه. لا يمكننا استرداد أموالك، لكن يمكننا إزالة الشخص ومنع تكرار ذلك مع غيرك.
05 كم تكلفة الإدراج؟
إنشاء الملف مجاني. تؤثر الخطط المدفوعة على ظهورك في البحث وعلى ما يمكنك استخدامه من المنصة. لا عمولة على عملك في أي مستوى.
06 كم يستغرق التحقق؟
تُراجَع معظم المستندات خلال يومي عمل. ستصلك رسالة بريد إلكتروني في الحالتين، وإن رُفض شيء فستُبلَّغ بالضبط بما ترسله بدلًا منه.
07 هل يمكنني العمل في أكثر من بلد؟
يرتبط ملفك بالبلد الذي تم التحقق منك فيه، لأن وثيقة هويتك صادرة منه. يمكن لعملاء من أي مكان في العالم توظيفك، لكن العمل نفسه يتم هناك.
08 كيف أحصل على تقييمات؟
اطلب ذلك. تحتوي لوحة التحكم على رابط ترسله للعملاء بعد العمل. يحتاجون إلى حساب Kaziloop وأن يكونوا قد راسلوك عبر المنصة، وهذا ما يمنع التقييمات المختلقة.
09 ماذا تعني شارة التوثيق؟
أن شخصًا من فريقنا راجع وثيقة هوية حكومية وصورة لمقدّم الخدمة وهو يحملها، وتأكّد من تطابقهما. ليس الأمر آليًا.
10 هل يمكن لأحد شراء شارة التوثيق؟
لا. الدفع مقابل الفحص المعمّق يشتري مراجعة أسرع وأدق، لا النتيجة. لا تزال المستندات تُقيَّم بواسطة شخص وقد تُرفض، وتُسترد الرسوم إن رُفضت.
11 كيف تمنعون التقييمات المزيفة؟
لا يمكن ترك تقييم إلا من حساب راسل مقدّم الخدمة عبر Kaziloop، وتُقرأ كل مراجعة قبل نشرها. ويُعلَّم تلقائيًا أي نص مطابق مستخدم لأكثر من مقدّم خدمة.
12 ماذا تفعلون بمستندات هويتي؟
تُخزَّن بشكل خاص بعيدًا عن متناول محركات البحث والزوار، ولا يستطيع فتحها إلا فريق التحقق. وتُحذف بعد اكتمال التحقق وانقضاء مدة الاحتفاظ.
13 ماذا يحدث إذا توقفت عن الدفع؟
يعود ملفك إلى الخطة المجانية. لا يُحذف شيء. تبقى تقييماتك وصورك وملفك كما هي تمامًا، والذي يتغير هو ترتيبك في البحث.
14 هل يمكنني الحصول على إيصال؟
نعم. لكل دفعة في سجل الفوترة إيصال يمكنك طباعته أو حفظه كملف PDF.
15 كيف يمكنني الدفع؟
أي وسيلة تعمل في بلدك، بما في ذلك الأموال عبر الهاتف المحمول حيثما توفرت. تظهر الخيارات عند الدفع وتعتمد على مكان تسجيلك.
16 لا أستطيع تسجيل الدخول
استخدم رابط إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، فهو يحل المشكلة غالبًا. وإن لم تصل الرسالة، تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم تواصل معنا.
17 هل يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني؟
نعم، من إعدادات حسابك. ستحتاج إلى تأكيد العنوان الجديد قبل أن يصبح فعّالًا.
18 كيف أغلق حسابي؟
راسلنا وسنغلقه. تبقى التقييمات التي كتبتها على مقدّمي الخدمات المعنيين دون اسمك، لأن حذفها سيغيّر تقييمهم بشكل غير عادل بعد ذلك.
ما زلت عالقًا؟
أخبرنا بما حدث وسنعود إليك خلال يوم عمل واحد.