Política de Reembolso e Cancelamento

1. O que esta política abrange

Esta política aplica-se às taxas de assinatura e a outros encargos pagos diretamente ao Kaziloop pelo acesso à plataforma, às listagens de empresas e às funcionalidades pagas.

Os pagamentos de trabalhos realizados por prestadores de serviços independentes são tratados separadamente na secção 7.

2. Períodos promocionais gratuitos

Quando se aplica uma oferta gratuita de seis meses, não é devida qualquer taxa de assinatura durante esse período. O acesso gratuito não tem valor monetário e não pode ser trocado por um reembolso.

Antes do início de qualquer assinatura paga, mostraremos claramente o preço, a periodicidade de faturação e as condições de renovação. Os pagamentos automáticos só serão cobrados se os tiver autorizado.

3. Cancelamento de assinaturas

Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento através da opção de cancelamento na sua conta, quando disponível, ou contactando support@kaziloop.com.

O cancelamento impede renovações futuras. O seu acesso pago continuará normalmente até ao fim do período de faturação em curso.

Salvo se a lei exigir um reembolso ou se aplicar uma das exceções abaixo, não reembolsamos a parte não utilizada de um período de faturação por cancelar, deixar de usar a sua conta ou mudar de ideias.

Eliminar um perfil não substitui o cancelamento da respetiva assinatura. Se precisar de ajuda para cancelar, contacte-nos.

4. Quando há reembolso

Reembolsaremos cobranças duplicadas verificadas, pagamentos em excesso e cobranças feitas após um cancelamento que já devia ter produzido efeito.

Também analisaremos pedidos de reembolso quando:

• Uma funcionalidade paga não foi ativada ou fornecida.
• Um problema técnico significativo impediu o acesso ao serviço adquirido.
• O montante cobrado foi diferente do preço que aceitou.
• Acredita que foi feito um pagamento sem a sua autorização.

Consoante as circunstâncias e a lei aplicável, podemos restabelecer o serviço, conceder um reembolso proporcional ou um reembolso total. Um crédito só substituirá um reembolso com o seu acordo.

Se o Kaziloop retirar definitivamente um serviço pré-pago, reembolsaremos a parte não utilizada.

5. Quando geralmente não há reembolso

Sem prejuízo dos seus direitos legais, normalmente não há reembolso apenas porque:

• Não recebeu pedidos, reservas, clientes ou rendimentos.
• Não utilizou a sua assinatura.
• Mudou os seus planos de negócio.
• Esqueceu-se de cancelar uma renovação autorizada.

O Kaziloop disponibiliza ferramentas que ajudam as pessoas a encontrar e contactar prestadores de serviços. Comprar uma assinatura não garante um número específico de clientes, reservas ou rendimentos.

A suspensão ou o encerramento de uma conta não elimina quaisquer direitos de reembolso que tenha ao abrigo da lei aplicável.

6. Como pedir um reembolso

Envie um email para support@kaziloop.com com:

• O seu nome e o email ou número de telefone registado na conta.
• A data, o montante e a referência da transação do pagamento.
• O motivo do seu pedido.
• Quaisquer capturas de ecrã ou recibos relevantes.

Comunique problemas de pagamento rapidamente, de preferência no prazo de 30 dias após a cobrança. Este prazo pedido não encurta qualquer prazo legal nem direito previsto na lei.

Nunca envie a sua palavra-passe, PIN, código de verificação de utilização única ou os dados completos do cartão.

Procuramos responder no prazo de cinco dias úteis. Se for necessária mais investigação, explicaremos os passos seguintes.

7. Pagamentos a prestadores de serviços independentes

Os prestadores de serviços listados no Kaziloop trabalham de forma independente. Antes de pagar um trabalho, os clientes devem acordar com o prestador o âmbito, o preço, o eventual sinal e as condições de cancelamento.

Se pagar diretamente a um prestador, deve pedir o reembolso a esse prestador. O Kaziloop não pode reverter um pagamento que não recebeu, mas pode comunicar-nos um litígio para análise.

Se um pagamento de serviço for processado através do Kaziloop, as condições de reembolso específicas da reserva serão mostradas antes do pagamento. Explicaremos o processo de litígio aplicável e trataremos de quaisquer responsabilidades de reembolso exigidas por lei.

Esta secção não exclui a responsabilidade do Kaziloop pelos seus próprios atos ou obrigações legais.

8. Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos aprovados são normalmente devolvidos pelo método de pagamento original e na moeda da transação original.

Procuramos iniciar os reembolsos aprovados no prazo de 10 dias úteis, ou antes, quando a lei o exigir. O seu banco ou prestador de pagamentos pode precisar de mais tempo para disponibilizar os fundos.

Em transferências bancárias ou pagamentos por mobile money, poderemos ter de verificar os dados de quem pagou originalmente antes de devolver os fundos.

O montante recebido noutra moeda pode variar devido às taxas de câmbio aplicadas pelo seu prestador de pagamentos.

9. Os seus direitos legais

Nada nesta política exclui ou limita direitos que não possam ser legalmente excluídos, incluindo quaisquer direitos aplicáveis de cancelamento, de livre resolução ou de reembolso.

Quando a lei aplicável oferecer maior proteção do que esta política, prevalece essa lei.

10. Atualizações da política e contacto

Podemos atualizar esta política periodicamente. As atualizações não reduzirão retroativamente os direitos de reembolso associados a uma compra anterior.

Para cancelamentos, questões sobre pagamentos ou pedidos de reembolso, contacte:

Kaziloop Ltd
E-mail: support@kaziloop.com