Terugbetalings- en annuleringsbeleid

1. Waar dit beleid over gaat

Dit beleid geldt voor abonnementskosten en andere kosten die rechtstreeks aan Kaziloop worden betaald voor toegang tot het platform, bedrijfsvermeldingen en betaalde functies.

Betalingen voor werk door zelfstandige dienstverleners worden apart behandeld in sectie 7.

2. Gratis promotieperiodes

Als er een gratis aanbod van zes maanden geldt, betaal je in die periode geen abonnementskosten. Gratis toegang heeft geen geldwaarde en kan niet worden ingewisseld voor een terugbetaling.

Voordat een betaald abonnement begint, tonen we duidelijk de prijs, de factuurfrequentie en de verlengingsvoorwaarden. Automatische betalingen worden alleen afgeschreven als je daar toestemming voor hebt gegeven.

3. Opzeggen van abonnementen

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via de opzegoptie in je account, waar beschikbaar, of door contact op te nemen via support@kaziloop.com.

Opzeggen stopt toekomstige verlengingen. Je betaalde toegang loopt normaal door tot het einde van je huidige factuurperiode.

Tenzij de wet terugbetaling vereist of een van de uitzonderingen hieronder van toepassing is, betalen we het ongebruikte deel van een factuurperiode niet terug omdat je opzegt, stopt met je account of van gedachten verandert.

Een profiel verwijderen is niet hetzelfde als het abonnement opzeggen. Hulp nodig bij opzeggen? Neem contact met ons op.

4. Wanneer terugbetaling mogelijk is

We betalen geverifieerde dubbele afschrijvingen, te veel betaalde bedragen en afschrijvingen na een opzegging die al had moeten ingaan terug.

We onderzoeken ook verzoeken om terugbetaling als:

• Een betaalde functie niet is geactiveerd of geleverd.
• Een ernstig technisch probleem toegang tot de gekochte dienst verhinderde.
• Het afgeschreven bedrag afweek van de prijs waarmee je had ingestemd.
• Je denkt dat er zonder jouw toestemming een betaling is afgeschreven.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wet kunnen we de dienst herstellen, een evenredig deel terugbetalen of alles terugbetalen. Een tegoed vervangt een terugbetaling alleen met jouw instemming.

Als Kaziloop een vooruitbetaalde dienst definitief stopzet, betalen we het ongebruikte deel terug.

5. Wanneer terugbetaling meestal niet mogelijk is

Onverminderd je wettelijke rechten is terugbetaling normaal niet mogelijk alleen omdat:

• Je geen aanvragen, boekingen, klanten of inkomsten hebt ontvangen.
• Je je abonnement niet hebt gebruikt.
• Je je bedrijfsplannen hebt gewijzigd.
• Je bent vergeten een goedgekeurde verlenging op te zeggen.

Kaziloop biedt hulpmiddelen waarmee mensen dienstverleners kunnen vinden en contacteren. Een abonnement kopen garandeert geen bepaald aantal klanten, boekingen of inkomsten.

Opschorting of sluiting van een account neemt geen rechten op terugbetaling weg die je volgens de toepasselijke wet hebt.

6. Hoe je terugbetaling aanvraagt

Mail naar support@kaziloop.com met:

• Je naam en het e-mailadres of telefoonnummer van je account.
• De betaaldatum, het bedrag en de transactiereferentie.
• De reden van je verzoek.
• Relevante schermafbeeldingen of bonnen.

Meld betaalproblemen snel, bij voorkeur binnen 30 dagen na de afschrijving. Deze gevraagde meldtermijn verkort geen wettelijke termijn of wettelijk recht.

Stuur nooit je wachtwoord, pincode, eenmalige verificatiecode of volledige kaartgegevens.

We proberen binnen vijf werkdagen te reageren. Als verder onderzoek nodig is, leggen we de volgende stappen uit.

7. Betalingen aan zelfstandige dienstverleners

Dienstverleners op Kaziloop werken zelfstandig. Voordat klanten voor werk betalen, spreken ze met de dienstverlener de omvang, de prijs, een eventuele aanbetaling en de annuleringsvoorwaarden af.

Als je een dienstverlener rechtstreeks betaalt, vraag je een eventuele terugbetaling aan die dienstverlener. Kaziloop kan geen betaling terugdraaien die het niet heeft ontvangen, maar je kunt een geschil bij ons melden zodat we het bekijken.

Als een betaling voor een dienst via Kaziloop verloopt, worden de terugbetalingsvoorwaarden voor die boeking vóór de betaling getoond. We leggen de geldende geschillenprocedure uit en nemen de terugbetalingsverplichtingen op ons die de wet vereist.

Deze sectie sluit de verantwoordelijkheid van Kaziloop voor haar eigen handelingen of wettelijke verplichtingen niet uit.

8. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

Goedgekeurde terugbetalingen gaan normaal terug naar de oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta van de oorspronkelijke transactie.

We proberen goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen in gang te zetten, of eerder als de wet dat vereist. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het geld beschikbaar te maken.

Bij bankoverschrijvingen of mobile-moneybetalingen moeten we mogelijk de gegevens van de oorspronkelijke betaler controleren voordat we geld terugstorten.

Het bedrag dat je in een andere valuta ontvangt, kan afwijken door de wisselkoersen van je betaalprovider.

9. Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten, waaronder toepasselijke rechten op annulering, bedenktijd of terugbetaling.

Als de toepasselijke wet meer bescherming biedt dan dit beleid, gaat die wet voor.

10. Wijzigingen in het beleid en contact

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen verminderen nooit met terugwerkende kracht de rechten op terugbetaling bij een eerdere aankoop.

Voor opzeggingen, vragen over betalingen of verzoeken om terugbetaling kun je contact opnemen met:

Kaziloop Ltd
E-mail: support@kaziloop.com