Politique de remboursement et d’annulation

1. Ce que couvre cette politique

Cette politique s’applique aux frais d’abonnement et aux autres frais payés directement à Kaziloop pour accéder à sa plateforme, aux fiches d’entreprise et aux fonctionnalités payantes.

Les paiements pour des travaux réalisés par des prestataires indépendants sont traités séparément à la section 7.

2. Périodes promotionnelles gratuites

Lorsqu’une offre gratuite de six mois s’applique, aucun frais d’abonnement n’est dû pendant cette période. L’accès gratuit n’a aucune valeur monétaire et ne peut pas être échangé contre un remboursement.

Avant le début de tout abonnement payant, nous afficherons clairement le prix, la fréquence de facturation et les conditions de renouvellement. Les paiements automatiques ne seront prélevés que si vous les avez autorisés.

3. Annulation des abonnements

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment grâce à l’option d’annulation de votre compte, lorsqu’elle est disponible, ou en écrivant à support@kaziloop.com.

L’annulation arrête les renouvellements futurs. Votre accès payant se poursuit normalement jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

Sauf si la loi impose un remboursement ou si l’une des exceptions ci-dessous s’applique, nous ne remboursons pas la partie non utilisée d’une période de facturation parce que vous annulez, cessez d’utiliser votre compte ou changez d’avis.

Supprimer un profil ne remplace pas l’annulation de son abonnement. Si vous avez besoin d’aide pour annuler, contactez-nous.

4. Quand un remboursement est possible

Nous rembourserons les doubles prélèvements vérifiés, les trop-perçus et les prélèvements effectués après une annulation qui aurait déjà dû prendre effet.

Nous examinerons aussi les demandes de remboursement lorsque :

• Une fonctionnalité payante n’a pas été activée ou fournie.
• Un problème technique important a empêché l’accès au service acheté.
• Le montant prélevé différait du prix que vous aviez accepté.
• Vous pensez qu’un paiement a été prélevé sans votre autorisation.

Selon les circonstances et la loi applicable, nous pouvons rétablir le service, accorder un remboursement proportionnel ou un remboursement intégral. Un avoir ne remplacera un remboursement qu’avec votre accord.

Si Kaziloop retire définitivement un service prépayé, nous rembourserons la partie non utilisée.

5. Quand un remboursement n’est généralement pas possible

Sous réserve de vos droits légaux, un remboursement n’est normalement pas possible uniquement parce que :

• Vous n’avez pas reçu de demandes, de réservations, de clients ou de revenus.
• Vous n’avez pas utilisé votre abonnement.
• Vous avez changé vos projets professionnels.
• Vous avez oublié d’annuler un renouvellement autorisé.

Kaziloop fournit des outils qui aident les gens à trouver et à contacter des prestataires. L’achat d’un abonnement ne garantit pas un nombre précis de clients, de réservations ou de revenus.

La suspension ou la fermeture d’un compte ne supprime aucun droit au remboursement que vous tenez de la loi applicable.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@kaziloop.com en indiquant :

• Votre nom et l’e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte.
• La date, le montant et la référence de transaction du paiement.
• Le motif de votre demande.
• Toute capture d’écran ou tout reçu utile.

Merci de signaler rapidement tout problème de paiement, de préférence dans les 30 jours suivant le prélèvement. Ce délai demandé ne raccourcit aucun délai légal ni aucun droit prévu par la loi.

N’envoyez jamais votre mot de passe, votre code PIN, un code de vérification à usage unique ou les données complètes de votre carte.

Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés. Si un examen plus approfondi est nécessaire, nous vous expliquerons les étapes suivantes.

7. Paiements aux prestataires indépendants

Les prestataires présents sur Kaziloop travaillent de manière indépendante. Avant de payer un travail, le client doit convenir avec le prestataire de l’étendue du travail, du prix, de l’acompte éventuel et des conditions d’annulation.

Si vous payez un prestataire directement, demandez tout remboursement à ce prestataire. Kaziloop ne peut pas annuler un paiement qu’il n’a pas reçu, mais vous pouvez nous signaler un litige pour examen.

Si un paiement de service est traité via Kaziloop, les conditions de remboursement propres à la réservation seront affichées avant le paiement. Nous expliquerons la procédure de litige applicable et assumerons toute obligation de remboursement imposée par la loi.

Cette section n’exclut pas la responsabilité de Kaziloop pour ses propres actes ou ses obligations légales.

8. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements approuvés sont normalement versés sur le moyen de paiement d’origine et dans la devise de la transaction d’origine.

Nous nous efforçons de lancer les remboursements approuvés sous 10 jours ouvrés, ou plus tôt si la loi l’exige. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour rendre les fonds disponibles.

Pour les virements bancaires ou les paiements par mobile money, nous pouvons devoir vérifier les coordonnées du payeur d’origine avant de restituer les fonds.

Le montant reçu dans une autre devise peut varier en raison des taux de change appliqués par votre prestataire de paiement.

9. Vos droits légaux

Rien dans cette politique n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus, y compris tout droit applicable d’annulation, de rétractation ou de remboursement.

Lorsque la loi applicable offre une protection plus grande que cette politique, cette loi prévaut.

10. Mises à jour de la politique et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les mises à jour ne réduiront pas rétroactivement les droits au remboursement liés à un achat antérieur.

Pour les annulations, les questions de paiement ou les demandes de remboursement, contactez :

Kaziloop Ltd
E-mail : support@kaziloop.com