سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على رسوم الاشتراك والرسوم الأخرى المدفوعة مباشرة إلى Kaziloop مقابل الوصول إلى منصتها وقوائم الأعمال والميزات المدفوعة.

تتناول الفقرة 7 بشكل منفصل المدفوعات مقابل الأعمال التي ينفذها مقدّمو خدمات مستقلون.

2. الفترات الترويجية المجانية

عند تطبيق عرض مجاني لمدة ستة أشهر، لا تُستحق أي رسوم اشتراك خلال تلك الفترة. وليس للوصول المجاني أي قيمة نقدية ولا يمكن استبداله باسترداد.

قبل بدء أي اشتراك مدفوع، سنعرض بوضوح السعر ودورية الفوترة وشروط التجديد. ولن تُخصم المدفوعات التلقائية إلا إذا أذنت بها.

3. إلغاء الاشتراكات

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال خيار الإلغاء في حسابك، حيثما كان متاحًا، أو بمراسلة support@kaziloop.com.

يوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية. ويستمر وصولك المدفوع عادةً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

ما لم يكن الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون أو ينطبق أحد الاستثناءات أدناه، فإننا لا نرد الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة لأنك ألغيت الاشتراك أو توقفت عن استخدام حسابك أو غيّرت رأيك.

حذف الملف الشخصي لا يغني عن إلغاء اشتراكه. إذا احتجت إلى مساعدة في الإلغاء، فتواصل معنا.

4. متى يتوفر الاسترداد

سنرد المبالغ المخصومة مرتين بعد التحقق منها، والمبالغ المدفوعة بالزيادة، والمبالغ المخصومة بعد إلغاء كان يجب أن يكون قد سرى بالفعل.

وسنفحص أيضًا طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• لم تُفعَّل ميزة مدفوعة أو لم تُقدَّم.
• منعت مشكلة تقنية كبيرة الوصول إلى الخدمة المشتراة.
• اختلف المبلغ المخصوم عن السعر الذي وافقت عليه.
• تعتقد أن دفعة ما قد خُصمت دون إذنك.

بحسب الظروف والقانون المعمول به، قد نعيد الخدمة أو نرد مبلغًا متناسبًا أو نرد المبلغ كاملًا. ولن يحل الرصيد محل الاسترداد إلا بموافقتك.

إذا سحبت Kaziloop خدمة مدفوعة مسبقًا بشكل نهائي، فسنرد الجزء غير المستخدم.

5. متى لا يتوفر الاسترداد عادةً

مع مراعاة حقوقك القانونية، لا يتوفر الاسترداد عادةً لمجرد ما يلي:

• لم تتلقَّ استفسارات أو حجوزات أو عملاء أو دخلًا.
• لم تستخدم اشتراكك.
• غيّرت خططك التجارية.
• نسيت إلغاء تجديد سبق أن أذنت به.

توفر Kaziloop أدوات تساعد الناس على اكتشاف مقدّمي الخدمات والتواصل معهم. ولا يضمن شراء الاشتراك عددًا معينًا من العملاء أو الحجوزات أو الأرباح.

لا يُسقط تعليق الحساب أو إغلاقه أي حقوق استرداد مكفولة لك بموجب القانون المعمول به.

6. كيفية طلب الاسترداد

راسل support@kaziloop.com مع ذكر:

• اسمك والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في حسابك.
• تاريخ الدفع والمبلغ ومرجع المعاملة.
• سبب طلبك.
• أي لقطات شاشة أو إيصالات ذات صلة.

يُرجى الإبلاغ عن مشكلات الدفع فورًا، ويُفضّل خلال 30 يومًا من الخصم. ولا تُقصّر هذه المهلة المطلوبة أي موعد قانوني أو حق نظامي.

لا ترسل أبدًا كلمة المرور أو رمز PIN أو رمز التحقق لمرة واحدة أو بيانات بطاقتك كاملة.

نسعى إلى الرد خلال خمسة أيام عمل. وإذا لزم مزيد من التحقيق، فسنوضح الخطوات التالية.

7. المدفوعات لمقدمي الخدمات المستقلين

يعمل مقدّمو الخدمات المدرجون في Kaziloop بشكل مستقل. وقبل الدفع مقابل أي عمل، ينبغي للعملاء الاتفاق مع مقدّم الخدمة على نطاق العمل والسعر ومتطلبات العربون وشروط الإلغاء.

إذا دفعت لمقدّم خدمة مباشرة، فعليك طلب أي استرداد من مقدّم الخدمة ذلك. لا تستطيع Kaziloop عكس دفعة لم تستلمها، لكن يمكنك إبلاغنا بالنزاع لمراجعته.

إذا عولجت دفعة خدمة عبر Kaziloop، فستُعرض أي شروط استرداد خاصة بالحجز قبل الدفع. وسنوضح إجراءات النزاع المعمول بها ونتولى أي مسؤوليات استرداد يفرضها القانون.

لا يستثني هذا القسم مسؤولية Kaziloop عن أفعالها أو التزاماتها القانونية.

8. كيفية دفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة المعاملة الأصلية.

نسعى إلى بدء عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 10 أيام عمل، أو قبل ذلك إذا اقتضى القانون. وقد يحتاج بنكك أو مزوّد الدفع إلى وقت إضافي لإتاحة الأموال.

بالنسبة إلى التحويلات المصرفية أو مدفوعات الأموال عبر الهاتف المحمول، قد نحتاج إلى التحقق من بيانات الدافع الأصلي قبل إعادة الأموال.

قد يختلف المبلغ المستلم بعملة أخرى بسبب أسعار الصرف التي يطبقها مزوّد الدفع الخاص بك.

9. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يستبعد أو يقيّد الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا، بما في ذلك أي حقوق معمول بها في الإلغاء أو فترة التراجع أو الاسترداد.

حيثما يوفر القانون المعمول به حماية أكبر من هذه السياسة، تكون الأولوية لذلك القانون.

10. تحديثات السياسة والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ولن تقلّص التحديثات بأثر رجعي حقوق الاسترداد المرتبطة بعملية شراء سابقة.

للإلغاء أو الاستفسار عن الدفع أو طلب الاسترداد، تواصل مع:

Kaziloop Ltd
البريد الإلكتروني: support@kaziloop.com